Reklamationsbearbeitung im Vertrieb – kompakt erklärt

Was passiert dabei konkret?

In diesem Training lernen die Teilnehmenden, wie sie professionell mit Reklamationen umgehen und daraus sogar neue Verkaufschancen generieren.
 Im Mittelpunkt stehen:

• Professionelle Gesprächsführung in angespannten Kundenkontakten
• Der Umgang mit Emotionen und Beschwerden – ruhig, empathisch, lösungsorientiert
• Die Analyse und Strukturierung von Reklamationsprozessen
• Der Aufbau von Vertrauen trotz (oder gerade wegen) Problemen
• Die enge Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Technik und Service

Ziele des Trainings

• Reklamationen nicht als Störung, sondern als Verkaufssignal erkennen
• Sicherheit und Professionalität im Umgang mit schwierigen Kund:innen
• Lösungsorientierte Kommunikation trainieren und anwenden
• Die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen stärken
• Reklamationen als Einstieg in Zusatzverkäufe nutzen

Vorteile für das Unternehmen

• Stärkere Kundenbindung durch professionellen Umgang mit Beschwerden
• Reputationsschutz und vertrauensvoller Auftritt nach außen
• Schnellere und effizientere Reklamationsbearbeitung
• Bessere Abstimmung zwischen Vertrieb, Technik und Service
• Mehr Folgegeschäft durch aktives Beschwerdemanagement

Nutzen für die Teilnehmenden

• Mehr Selbstvertrauen im Umgang mit fordernden oder verärgerten Kund:innen
• Gesprächsstrategien für emotionale und kritische Situationen
• Klare Werkzeuge zur Deeskalation und Lösungsfindung
• Erkennen von Chancen im Reklamationsgespräch
• Mehr Klarheit über die eigene Rolle im Reklamationsprozess

Zielgruppe

• Vertriebsmitarbeiter:innen im Innen- und Außendienst
• Key Account Manager:innen
• Servicemitarbeiter:innen mit Kundenkontakt
• Technische Berater:innen und Produktspezialist:innen
• Mitarbeitende im Beschwerde- oder Qualitätsmanagement